Sıkça Sorulan Sorular
Aklınıza takılabilecek soruların yanıtlarını sizin için burada bir araya getirdik. Eğer aradığınız cevabı bulamadıysanız, bize ulaşmaktan lütfen çekinmeyin.
En Popüler Sorular
Teslimat adresinizi, sitemizdeki “Hesabım” menüsü altında bulunan “Adreslerim” bölümünden kolayca güncelleyebilirsiniz.
Ancak, aşağıdaki durumlarda adres değiştirme seçeneğini göremeyebilirsiniz:
Hesabınızda ödenmemiş bir borç veya size tanımlanmış bir iade kredisi varsa,
Siparişiniz kargoya verilmişse (yola çıkmışsa),
Siparişlerinizi geçici olarak duraklattıysanız.
Bu gibi durumlarda adres değişikliği yapmak için lütfen “İletişim” sayfamızdaki formu doldurarak veya e-posta adresimiz üzerinden bizimle irtibata geçin. Ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.
Siparişiniz “kargoya verildi” durumuna geçmeden önce, değişiklik talepleriniz için elimizden gelen desteği sağlamaya hazırız.
Siparişinize ürün eklemek, mevcut bir ürünü çıkarmak veya ürünlerin adetini değiştirmek isterseniz, lütfen sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Ekibimiz, siparişinizin güncel durumunu kontrol ederek size yardımcı olacaktır.
Bize “İletişim” sayfamızdaki formu doldurarak veya e-posta adresimiz üzerinden ulaşabilirsiniz.
Önemli Not: Siparişiniz paketlenip kargo firmasına teslim edildikten sonra, içeriğinde veya teslimat adresinde maalesef herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır.
We very rarely miss a delivery, so don’t panic if it’s a bit later than usual. If it’s very late, please ring your local veg team (find their details in ‘Your account’, or call us at the farm. We’ll find out what has happened and try to put it right.
Teslimat
Hatnar’dan yapacağınız [500 TL] ve üzeri tüm alışverişlerde kargo Türkiye’nin her yerine ücretsizdir!
Bu tutarın altındaki siparişleriniz için ise, sabit [49,90 TL] kargo ücreti uygulanmaktadır.
Güncel kargo ücreti, sepet tutarınıza göre ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanarak size gösterilecektir.
Eğer siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, teslimat tarihini erteleme talebiniz için size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.
Bu talebiniz için lütfen sipariş numaranızla birlikte, teslimatın yapılmasını istediğiniz yeni tarih aralığını da belirterek en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Ekibimiz, siparişinizin durumunu kontrol ederek size bilgi verecektir.
Önemli Not: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat sürecine ve tarihine bizim tarafımızdan müdahale edilememektedir. Bu aşamada, kargo takip numaranız ile doğrudan ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek teslimat seçeneklerini görüşmeyi deneyebilirsiniz.
Teslimat adresinizi, sitemizdeki “Hesabım” menüsü altında bulunan “Adreslerim” bölümünden kolayca güncelleyebilirsiniz. Yeni adresinizi varsayılan olarak ayarlamayı unutmayın.
Ancak, aşağıdaki durumlarda adres değiştirme seçeneği kısıtlanabilir veya geçici olarak devre dışı bırakılabilir:
Hesabınızda ödenmemiş bir borç veya size tanımlanmış bir iade kredisi varsa,
Adres değişikliğinden etkilenecek bir siparişiniz kargoya verilmişse,
Bayram, yılbaşı gibi ülke genelinde teslimatların çok yoğun olduğu kampanya dönemlerinde.
Bu gibi durumlarda adres değişikliği yapmak isterseniz, lütfen “İletişim” sayfamız üzerinden veya e-posta adresimizden ekibimizle irtibata geçin.
Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasını takiben genellikle 1-2 iş günü içerisinde özenle hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Kargo firması, teslimat adresinizin konumuna bağlı olarak paketinizi genellikle 1-3 iş günü içerisinde size ulaştırır. Bu süre, mücbir sebepler veya kargo firmasının yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Evet, evde olmanız önemlidir. Kargo teslimatları imza karşılığı yapıldığı için, teslimat sırasında adresinizde paketi teslim alabilecek birinin bulunması gerekmektedir.
Peki ya evde yoksam? Adresinizde kimseye ulaşılamazsa, kargo görevlisi genellikle kapınıza bir ihbar notu bırakır ve paketinizi size en yakın kargo şubesine götürür. Paketinizi 3 iş günü içerisinde bu şubeden kendiniz teslim almanız gerekir. Aksi takdirde paketiniz bize geri gönderilir.
Kargomu Nasıl Takip Ederim? Siparişiniz kargoya verildiğinde, size takip numaranızı içeren bir e-posta ve/veya SMS gönderilecektir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu ve tahmini teslimat gününü ilgili kargo firmasının web sitesinden anlık olarak takip edebilirsiniz.
Siparişinizin size zamanında ulaşması bizim önceliğimizdir. Gecikmeler çok nadir yaşanır, bu yüzden teslimatınız normalden biraz daha geç kalırsa lütfen endişelenmeyin.
İlk olarak, size e-posta ve/veya SMS ile gönderdiğimiz kargo takip numaranızı kullanarak, ilgili kargo firmasının web sitesi veya uygulaması üzerinden kargonuzun güncel durumunu kontrol etmenizi rica ederiz. Genellikle en güncel bilgi orada yer alır.
Eğer kargo takibinde bir sorun görüyorsanız veya teslimat süresi normalin çok dışına çıktıysa, durumu çözmek için lütfen bizimle iletişime geçin.
Bize 0542 711 13 08 numaralı telefondan arayarak veya “İletişim” sayfamızdaki formu doldurarak ulaşabilirsiniz. Konuyu sizin için hemen araştırıp en kısa sürede size bilgi vereceğiz.